E-commerce consumer behavior in Russia

Adelia Shakirova

Master's thesis

Chování spotřebitele v elektronickém obchodování v Rusku

Abstract:

Ruský trh elektronického obchodování se v současné době intenzivně rozvíjí a každým rokem dosahuje nových milníků. Bude zapotřebí věnovat vážnou pozornost prozkoumání spotřebitelského chování této země, protože s růstem trhu elektronického obchodování roste i spotřebitel. Hlavním cílem Diplomové práce je prozkoumání „online“ nákupního chování ruských spotřebitelů a formulování doporučení pro další vývoj jednoho z největších ruských elektronických maloobchodů - společnost Ozon. Pro splnění hlavního cíle je realizován kvalitativní i kvantitativní výzkum, primární data jsou sebrána pomocí interview a dotazníkového šetření. Výsledkem této práce je silný důkaz, že chování online spotřebitelů v Rusku má své vlastní rysy, které byly zkoumány prostřednictvím ovlivňujících faktorů, jako jsou produkt, cena, bezpečnost a důvěra, dodávka, platba, pohodlí.

Abstract:

Nowadays, Russian e-commerce market is under an intensive development and reaching new milestones with every passing year. In this way, it will require serious attention to examine consumer behaviour of such country as its e-commerce market grows, so does the consumer. The master’s thesis is mainly aimed to examine the online purchasing behaviour of Russian consumers and formulating the suggestions for the further development to one of the biggest Russian e-retailer – Ozon. To fulfil the main goal, both the qualitative and the quantitative research are carried out using interviews and a survey to collect the primary data. As a result of this thesis, there is a strong evidence that online consumer behaviour in Russia has its own features which was examined through such influencing factors as product, price, security and confidence, delivery, payment, convenience.

Keywords

Rusko, elektronický obchod, spotřebitelské chování, ovlivňující faktory

Keywords

Russia, e-commerce, consumer behaviour, influencing factors

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 5. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 1. 6. 2021
• Supervisor: Jitka Volfová
• Reader: Kamila Matysová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme:
International Business - Central European Business Realities