Identifikace cílové skupiny a návrh komunikace společnosti Národní Pokladnice

Bc. Petra Horáčková

Diplomová práce

Identification of Target Group and Communication Proposal of the Company Národní Pokladnice

Anotace:

Teoretická část diplomové práce se zabývá identifikací cílové skupiny firmy Národní Pokladnice, jež na českém trhu podniká prostřednictvím přímého marketingu v numismatice. Seznamuje čtenáře nejprve s firmou, její strukturou a vymezuje její mikro prostředí. Poté plynule přechází k identifikaci cílové skupiny, která je nejprve popsána z historického hlediska. Na toto hledisko navazuje kvantitativní analýza, jež je vypracována za pomoci dat z Google Analytics a interní firemní databáze společnosti Národní Pokladnice. Na základě vyhodnocení dat vzniká profil cílové skupiny zákazníků. Tento profil je porovnán s historickým profilem zákazníka, se kterým firma doposud pracovala. Další část se zaobírá kvalitativní analýzou, která si bere za cíl zjistit spokojenost stávajících zákazníků s firmou Národní Pokladnice. Analýza využívá dat z dotazníkového šetření, které firma Národní Pokladnice aplikovala na zákazníky ze své interní databáze. Závěrečná část práce podává návrh na komunikaci s nově zjištěnou cílovou skupinou a doporučuje vhodnou marketingovou strategii pro budoucí vývoj firmy.

Abstract:

The theoretical part of the diploma thesis deals with the identification of the target group of the company Narodni Pokladnice, which operates on the Czech market through direct marketing in numismatics. At first it acquaints the reader with the company, its structure and defines its micro environment. Then it proceeds smoothly to identify the target group, which is first described from a historical point of view. This point is followed by a quantitative analysis, which is prepared using data from Google Analytics and the company's internal database. Based on the evaluated data, a profile of the target group of customers is created. This profile is compared with the historical profile of the customer with it the company has worked so far. The next part deals with qualitative analysis, which aims to determine the satisfaction of existing customers with the company Narodni Pokladnice. The analysis uses data from a questionnaire survey that the company Narodni Pokladnice applied to customers from its internal database. The final part of the work provides a proposal for communication with the newly identified target group and recommends a suitable marketing strategy for the future development of the company.

Klíčová slova

numismatika, přímý marketing, identifikace, cílová skupina, analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 8. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Radomila Soukalová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace