Zpět na vyhledávání

Vladimír Chaloupka

Master's thesis

IMPLEMENTACE NÁSTROJŮ SLM (SERVICE LEVEL MANAGEMENTU) V KORPORÁTNÍM PROSTŘEDÍ

Implementing SLM tools in corporate environment
Abstract:
Tato práce si klade za cíl seznámit studenty i profesionály z oblasti IT o čem disciplína Service Management (SM) a proces Service Level Management (SLM) je v prostředí korporátní společnosti. Práce obsahuje příklady různých SLM nástrojů a metod, které jsou skutečně používány (například v manažerském nástroji typu Balanced Scorecard). Zvláštní důraz je kladen na překážky, jež mohou nastat a jak je …more
 

Keywords

Scorecard SLA Service Level Management ITIL Management
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 6. 2007
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/5935

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2008
  • Supervisor: Václav Řepa
  • Reader: Martin Ciprys

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/5935

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
  • No theses on a related topic available.