Aplikace systémového myšlení při návrhu procesů v kontaktním centru – Marika Postlerová
Marika Postlerová
Diplomová práce
Aplikace systémového myšlení při návrhu procesů v kontaktním centru
Aplication of systems thinking in a contact center for process modeling
Anotace:
Diplomová práce se zaměřuje na odhalování problematických partií kontaktního centra společnosti Sprinx Systems, a.s., které se již dlouhou dobu potýká s jistou formou stagnace. Po hloubkovém průniku do běžného provozu se jako hlavní nedostatky projevily především nedokončená implementace nové organizační struktury, nedostatečná transparentnost a slabá funkčnost současného měřítka produktivity (tj. …víceAbstract:
This thesis focuses on detecting problematic segments in the contact center of Sprinx Systems, a.s. company, which has struggled with a certain sort of stagnation for a long time. After a deep study of everyday operation the major deficiencies appeared mainly in incomplete implementation of a new organizational structure, insufficient transparency and limited function of current productivity criteria …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 2. 2016
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/71767
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 22. 1. 2018
- Vedoucí: Tomáš Sigmund
- Oponent: Stanislava Mildeová
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/71767
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management
Práce na příbuzné téma
-
Analýza elektronické evidence tržeb pomocí metodologie měkkých systémů
Jakub Hlahůlek -
An integrated checklist for designing critical software systems
Adéla Bierská -
An integrated checklist for architecture design of critical software systems
Patrícia Andicsová -
Kritické body politického systemu v Bělorusku
Mikita Samkou -
PROPOSAL OF PLANNING CHANGE OF INFORMATION SYSTEM IN A COMPANY USING CRITICAL CHAIN METHOD
Jan Stoklasa -
Procesní modelování informačních systémů
Martin Motl -
Procesní modelování a inovace informačního systému ve firmě Honeywell
Jiří Pirochta -
Procesní modelování vybraného procesu v podniku
Nikola PECHMANOVÁ