Vliv organizace ošetřovatelské péče na spokojenost sester

Kateřina VOLENÍKOVÁ

Bakalářská práce

Organization of nursing care as determinant of job satisfaction among hospitál nurses

Anotace:

Organizace ošetřovatelské péče a systémy poskytované ošetřovatelské péče jsou rozhodující činitelé pro poskytování kvalitní péče a spokojenosti sester. Předkládaná bakalářská práce se této aktuální problematice věnuje v teoretické i praktické rovině. V teoretické části vysvětluje, jakými systémy se může ošetřovatelská péče organizovat a které faktory nejvíce ovlivňují spokojenost sestry. V praktické části zkoumá systémy ošetřovatelské péče a jejich vliv na spokojenost sester.Výzkumné šetření bylo prováděno metodou kvantitativního výzkumu a sběrem dat ? dotazníkem. Byly stanoveny dva cíle.Cíl 1 Zjistit, jaký systém organizace ošetřovatelské péče sestry nejvíce využívají. Cíl 2 Zjistit, jak systém ošetřovatelské péče ovlivňuje spokojenost sester s pracovními podmínkami. Pro upřesnění cíle jsme formulovali tři hypotézy. Hypotéza 1 Sestry pracující v nemocničním zařízení využívají převážně skupinový systém péče, byla potvrzena. Téměř 75% respondentů pracuje skupinovým systémem (na standardních odděleních i na odděleních intenzivní péče). Hypotéza 2 Zavedený systém poskytované ošetřovatelské péče ovlivňuje pracovní spokojenost sester, byla potvrzena. Celkově jsou více spokojeni respondenti pracující kombinací systémů (88,9%). Velké názorové rozdíly respondentů pracujících funkčním systémem ukázaly na nespokojenost sester využívajících tento systémem (spokojeno bylo 80% respondentů a nespokojeno 20%). Dílčí indikátory spokojenosti výsledky podpořily. Hypotéza 3 Sestry pracující na standardním oddělení jsou více spokojené s organizací péče než sestry pracující na oddělení intenzivní péče (ARO/JIP), byla potvrzena. Celkově více spokojené s organizací ošetřovatelské péče a podmínkami k práci byli respondenti ze standardních oddělení (80,7 %) na rozdíl od respondentů pracujících na oddělení intenzivní péče, kteří vyjádřili nespokojenost v 9,3%. Spokojenost sester ze standardních oddělení podpořila také převaha dílčích indikátorů spokojenosti s organizací práce a pracovních podmínek. Výsledky výzkumu budou následně předloženy KZ ? MN (Krajská zdravotní a.s. ? Masarykova nemocnice, o. z.) v Ústí nad Labem, jako možný příspěvek k zlepšení kvality péče prostřednictvím zvyšování spokojenosti sester. Vedoucím pracovníkům organizace navrhnu doporučení pro praxi, která vzešla z výzkumného šetření (tabulka 26). Výsledky výzkumného šetření poukázaly na skutečnost, že je třeba sledovat organizaci a podmínky práce sester a systémy, kterými se ošetřovatelská péče poskytuje, protože na některých odděleních se stále organizuje péče pomocí dnes již nevhodného a zastaralého funkčního systému. Výzkumné šetření prezentovalo výsledky vlivu organizace ošetřovatelské péče na spokojenost sester. Dalším námětem zkoumání by mohla být příčina fluktuace sester na různých odděleních. Navrhované šetření by mohlo pomoci odhalit příčiny spokojenosti-nespokojenosti sester s organizací práce.

Abstract:

Effect of a treatment and care organisation on nurses' satisfaction Treatment and care organisations and systems of provided treatment and care are decisive for provision of quality care and for nurses' satisfaction. The presented Bachelor's work is devoted to this issue at both the theoretical and practical levels. The theoretical part explains the types of systems through which care can be organised and the factors most influencing nurses' satisfaction. The practical part examines systems of care and their effect on nurses' satisfaction. A research study was carried out using a quantitative research method, which included collection of data using a questionnaire. Two objectives were set. Objective 1: to determine what type of system nurses use the most for organisation of treatment and care. Objective 2 - to determine how the system of treatment and care influences nurses' satisfaction with their working conditions. For clarification of the objective we formulated three hypotheses. Hypothesis 1: Nurses working in hospital facilities mainly use a group system of care; this has been confirmed. Nearly 75% of the respondents work under a group system (at standard departments and at intensive care units). Hypothesis 2: The implemented system of provided treatment and care influences nurses' work satisfaction; this has been confirmed. Overall respondents working under a combination of systems (88.9%) are more satisfied. Major opinion differences among respondents working under a functioning system have revealed dissatisfaction among nurses using this system (80% of respondents were satisfied and 20% were dissatisfied). Partial indicators of satisfaction supported the results. Hypothesis 3: Nurses working in a standard department are more satisfied with the organisation of care than nurses working at intensive care units; this has been confirmed. Respondents from standard departments (80.7%) were more satisfied overall with the organisation of treatment and care and with their working conditions, unlike respondents working in intensive care units, 9.3% of whom expressed dissatisfaction. The satisfaction of nurses from standard departments was also supported by predominance of partial indicators of satisfaction with the organisation of work and working conditions. The results of the research will subsequently be submitted to KZ - MN (Krajská zdravotní a.s. ? Masarykova nemocnice o. z. [Masaryk Hospital]) in Ústí nad Labem as a potential contribution to improving the quality of care by increasing nurses' satisfaction. I will make recommendations to management employees of the organisation for implementation in practice, which will be based on the research survey (table 26). The results of the survey showed that it is necessary to monitor the organisation of nurses' work and their working conditions as well as the systems under which care is provided, because in some departments care is still being organised under an obsolete system, which today is disadvantageous. The survey presented the results of a treatment and care organisation's influence on nurses' satisfaction. Another studied phenomenon was the cause of nurses' fluctuations at various departments. The proposed examination should help uncover the causes of satisfaction and dissatisfaction of nurses with the organisation of their work.

Klíčová slova

Ošetřovatelství, ošetřovatelský personál, ošetřovatelské kompetence, organizace péče, systémy ošetřovatelské péče, pracovní spokojenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2012

Zveřejnit od: 3. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Iva Brabcová

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra