Social media in hotel marketing

Barbara Šinályová

Bachelor's thesis

Abstract:

Táto bakalárska práca sa zameriava na marketing sociálnych médií a prezentovanie sa vybraných podnikov na sociálnych médiách. Cieľom práce je analyzovať využívanie sociálnych médií vo vybraných hoteloch v centre Prahy a v prípade zistenia nedostatkov odporučiť zlepšenia. Výskumnými vzorkami sú dva hotelové reťazce a dva nezávislé hotely. Táto práca je rozdelená na tri hlavné časti. Prvá kapitola sa sústreďuje na pojmy spojené s marketingom a sociálnymi médiami. Nasledujúca kapitola vysvetľuje metodológiu a skúma analýzu vybraných hotelov. Pre analýzu bol zvolený riadený rozhovor a vlastná analýza ich sociálnej prezentácie. Posledná časť je venovaná prípadným odporúčaniam a zlepšeniam, ktoré sú založené na dvoch predchádzajúcich kapitolách. V závere sme došli k výsledku, ktorý podporuje názor, že správne zacielený marketing na sociálnych médiach zlepšuje celkový image značky a komunikáciu so zákazníkom.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on social media marketing and social media presence of selected enterprises. The work aims to analyze the use of social media in chosen hotels in the Prague city center and to recommend improvements if any shortcomings will be found. The research samples are two hotel chains and two independent hotels. The paper is divided into three main parts. The first chapter focuses on the terms connected with marketing and social media. Next chapter explains the methodology and examines the analysis of the chosen hotels. The interview method and own-based observation of their social media presence were chosen for conducting the research. The last main part is devoted to possible recommendations and suggestions on improvements, which are based on the two preceding chapters. The conclusion we came up to supports the opinion that social media marketing done right improves the brand image and communication with the customer.

Keywords

engagement, hotel marketing, online communication, online image, social media, social media platforms, angažovanie, hotelový marketing, online komunikácia, sociálne médiá, platformy sociálnych médií

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 5. 6. 2017
• Supervisor: Ing. Stanislava Belešová, PhD.
• Reader: Ing. Jana Kalabisová, Ph.D.

Institute of Hospitality Management in Prague

Bachelor programme / field:
Gastronomy, Hotel Management and Tourism / Hospitality Management (Study in English)