Péče o zákazníky vybrané fyzioterapeutické ordinace

Tereza KREISINGEROVÁ

Master's thesis

Client care of a selected physiotherapeutist's office

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá problematikou péče o zákazníky vybrané fyzioterapeutické ordinace. Cílem diplomové práce je pomocí marketingových nástrojů přispět k zvyšování zákaznické spokojenosti vybraného fyzioterapeutického zařízení, a tím k udržování stávajících klientů, jakož i k dalšímu rozrůstání zákaznického portfolia. Cíl diplomové práce byl naplněn prostřednictvím analýzy vlivu makro a mikroprostředí zdravotnického zařízení a prostřednictvím realizace dotazníkového šetření. V návaznosti na provedené metody pak byla navržena konkrétní praktická doporučení pro vybrané zařízení.

Abstract:

The thesis deals with the issue of customer care in a selected physiotherapeutist's office. The aim of the thesis is to use marketing tools to contribute to increasing customer satisfaction of the selected physiotherapy facility, and therefore to retain existing clients, as well as to further expand the customer portfolio. The aim of the thesis was fulfilled by analysing the impact of macro and micro-environment of the healthcare facility and through the implementation of a questionnaire survey. Following the carried out methods, specific practical recommendations were then proposed to the selected facility.

Kľúčové slová

fyzioterapie, marketingová komunikace, péče o zákazníky

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2024

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Michaela Jánská, PhD.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Health Studies

Master programme / odbor:
Organization and development of healthcare institutions / Organization and development of healthcare institutions