Výzkum spokojenosti uživatelů Městské knihovny v Jevíčku

Bc. Lada Kadaníková

Bakalářská práce

The Customer Satisfaction Research of City Library of Jevíčko

Anotace:

Bakalářská práce “Výzkum spokojenosti uživatelů Městské knihovny v Jevíčku“ se zabývá měřením spokojenosti uživatelů této knihovny s ohledem na její preference a standardy VKIS. První část je věnována detailnějšímu popisu knihovny a jejísoučasné situaci. Druhá část textu rozebírá problematiku měření spokojenosti, využívané metody a trendy. V třetí části jsou uvedena metodologická východiska práce a popsán design výzkumu. Závěrečná analytická část rozpracovává jednotlivé tematické okruhy měření a následně hodnotí spokojenost uživatelů a kvalitu nabízených služeb.

Abstract:

This bachelor thesis called "The Customer Satisfaction Research of Jevíčko Library“ measures the user-satisfaction of said library with regard to Jevíčko library preferences and Standards of Public Library and Information Services. The First section is devoted to more detailed description of the library and its background. The Second part of the paper discusses current situation regarding satisfaction measurement, popular methods and trends. The Third section provides methodological basis for this research and describes its design.The Final part analyzes each topic of the survey and subsequently evaluates user satisfaction and quality of library services.

Klíčová slova

knihovna, uživatel, uživatelská spokojenost, měření uživatelské spokojenosti, dotazníkové šetření, kvantitativní výzkum, veřejné knihovnické a informační služby, Městská knihovna v Jevíčku

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 8. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2013
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví