Model zákaznické segmentace ve vybraném podniku

Bc. Michal Kopřiva

Diplomová práce

Customer segmentation in selected company

Anotace:

V této diplomové práci budu zkoumat model zákaznické segmentace ve vybrané firmě. Pro tyto účely jsem si vybral společnost Broker Consulting, která se zabývá službami nezávislého finančního poradenství a byla ochotna poskytnout odpovědi pro mé zkoumání. V teoretické části této práce se seznámíme s marketingovým řízením a strategií v obecné rovině. Budeme pokračovat přiblížením pravidel segmentace, jejích kriterií a procesu segmentace. V Praktické části této práce se již zabývám firmou Broker Consulting, kde zkoumám jak firma segmentuje své klienty a jak na ně cílí. Cílem této práce je navrhnout doporučení ke zlepšení modelu segmentace zákazníků ve vybraném podniku..

Abstract:

In this thesis I will do research customer segmentation model in the selected company. For these purposes, I chose the company Broker Consulting, which offer the services of independent financial advice and was willing to provide answers for my inquiry. The theoretical part of this work we introduce the marketing and management strategies in general. We will continue to approach segmentation rules, their criteria and process of segmentation. In the practical part of this work I have been concerned with the company Broker Consulting, where I examine how the company segments they clients and how to target them. The aim of this work is to propose recommendations to improve customer segmentation model in selected company.

Klíčová slova

Segmentace, Broker Consulting, Obchodní zástupci, Segmentační kritéria, Proces segmentace, Zákaznící podniku

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2017
• Vedoucí: PhDr. Ladislav Lašek
• Oponent: PhDr. Ing. Václav Kupec, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace