Implementace nástrojů pro zlepšování jakosti ve vybrané firmě

Bc. Karel Prchal

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá předmětem nástrojů kvality, především managementem kvality. Cílem bakalářské práce je analyzovat pomocí vhodných nástrojů jakost u vybraných produktů a navrhnout opatření, která by vedla ke zlepšení současného stavu kvality těchto výrobků. Teoretická část se zaměřuje na řízení kvality, jednotlivé metody, principy a pojetí tohoto řízení. Dále se teoretická část věnuje různým principům řízení kvality a nástrojům řízení kvality. Aplikační část bude analyzovat nástroje kvality, jejich použití v praxi a jejich výhodnost a nevýhodnost pro firmu. V práci budou rozebrány přístupy jednotlivých pracovníků přímo spojených s oblastí kvality, jako je manažer kvality, specialista kvality, team leader a samostatní technici kvality. Stejně tak bude v práci analyzována kvalita jednotlivých výrobků tak nezbytná pro spokojenost zákazníka. Dále budou rozebrány čtyři ze stěžejních nástrojů kvality. První je pracovní dokument (ve zkratce PD dokument), který detailně popisuje činnosti spojené s kontrolou vstupní, mezioperační a výstupní. Druhým dokumentem je kontrolní plán, který podrobně stanovuje všechny činnosti, které musí být provedeny při všech třech kontrolách výše uvedených. Třetí dokument je takzvaný 8D report sloužící k analyzování kvalitativního problému, jeho řešení, vytvoření závěrů pro neopakování tohoto problému a následném reportování zákazníkovi. Čtvrtý dokument je katalog vad, ve kterém jsou uvedeny všechny vady, které se vyskytly ve společnosti včetně popisu a fotografií.

Abstract:

This bachelor´s thesis deals with the subject of quality tools, mainly with quality management. The aim of the work is to analyse the selected products in terms of their quality using suitable tools and propose measures leading to improvement of their current state of quality. The theoretical part is focused on quality management, particular methods, principles and conception of this management. This theoretical part also concentrates on various principles and tools of quality management. The practical section of this work analyses quality tools in practice, their advantages and disadvantages for the company. Next part is aimed at attitudes of workers involved in quality process such as a quality manager, a quality specialist , a team leader and particular technicians. The work is also devoted to quality of particular products as customers´ satisfaction is the top priority. Then the thesis analyses four of the crucial quality tools.The first working document (WD) gives a detailed description of procedures connected with input control, interoperation control and checkout. The second document is a checking plan determining in detail all procedures required within the three above mentioned controls. The third document is so called 8D report which is used for analysing a quality problem, its solution, drawing conclusions to prevent this problem from happening again and consequent reporting to a customer. The fourth document is a catalogue of defects containing all the defects which have appeared in the company including a detailed description and a photo.

Klíčová slova

Kvalita, politika jakosti, vstupní kontrola, mezioperační kontrola, výstupní kontrola, reklamace, oddělení kvality. Quality, quality policy, input control, interoperation control, checkout, claim, Quality department.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 9. 2014
• Vedoucí: Ing. Robert Zeman, Ph.D.
• Oponent: Bc. František Janec

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma