Prodejní komunikace v závislosti na poskytovaném produktu se zaměřením na telekomunikace (s důrazem na standardizované komunikační postupy)

Bc. Kristýna Hušáková

Bakalářská práce

Sales communication based on product offered with the focus on telecommunications (with an emphasis on standardized communication procedures)

Anotace:

Tato bakalářská práce popisuje standardizovaný prodejní postup a jeho výhody, nevýhody a také návrh jak by mohl vypadat inovační plán pro vylepšení takovéhoto postupu. Pomáhá pochopit souvislosti mezi jednotlivými nástroji marketingové komunikace v rámci IMK (integrované marketingové komunikace). Ukazuje, co by měl prodejce zvládat a jak by se měl chovat, aby byla jeho práce efektivní. Na druhou stanu také popisuje, co všechno by měl mít prodejce k dispozici aby byl schopný cíle na něj kladené úspěšně zvládnout.

Abstract:

This bachelor´s thesis describes the standardized sales approach and its advantages and disadvantages and it also suggests the innovation plan to improve such approach. It helps to understand the implications between individual marketing communication tools within IMC (Integration Marketing Communication) and shows what the sales representative should cope with and how he should behave to make his work effective. On the other side it also describes what should be the sales representative provided with to be able to successfully achieve the set goals.

Klíčová slova

komunikace, marketingová komunikace, osobní prodej, podpora prodeje, prodej, prodejce, prodejní komunikace, prodejní postup, přímý marketing, reklama, standardizovaná komunikace, telekomunikace, vztahy s veřejností, zákazník, communication, marketing communicaction, personal selling, sales promotion, sales, seller, selling (retail) communication, sales procedure, direct marketing, advertising, standardized communication, telecommunications, public relations, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 6. 2011
• Vedoucí: PhDr. Pavel Čírtek
• Oponent: RNDr. Aleš Krejčí, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace