The role of marketing in a dynamically evolving world

Bc. Polina Efimova

Bakalářská práce

Anotace:

Vývoj marketingu v digitálním věku představuje zásadní přehodnocení toho, jak firmy budují vztahy se svými zákazníky. V dnešním prostředí, formovaném technologickými inovacemi a rostoucími očekáváními spotřebitelů, se marketing proměnil z nástroje propagace na integrovaný systém pro vytváření personalizovaných zážitků a dlouhodobého zapojení. Tato změna je obzvláště patrná na trzích, kde konkurence mezi globálními a lokálními značkami vyžaduje flexibilní strategie kombinující technologické možnosti s kulturní relevancí. Tato práce se zaměřuje na případ společnosti Starbucks Česká republika, konkrétně na to, jak firma využívá digitální technologie a personalizovanou komunikaci ke zvýšení loajality a zapojení zákazníků. Výzkum zdůrazňuje roli mobilní aplikace Starbucks Rewards jako klíčového prvku omnichannel strategie značky, která umožňuje plynulou interakci mezi online a offline zákaznickými zkušenostmi. Analýza aktivit na sociálních sítích, zejména na Instagramu, ukazuje, jak značka využívá storytelling, interaktivní formáty a lokálně relevantní obsah k posílení emocionálního propojení s českým publikem. Zjištění studie podtrhují účinnost personalizace založené na datech a emocionálního brandingu jako klíčových faktorů ovlivňujících chování spotřebitelů v digitálním prostředí. Výzkum se rovněž zabývá výzvami souvisejícími s ochranou osobních údajů v souladu s GDPR a nutností neustálého přizpůsobování marketingových strategií rostoucím očekáváním spotřebitelů a konkurenčnímu tlaku ze strany místních podniků. Tato bakalářská práce nabízí praktická doporučení pro firmy, které chtějí posílit svou pozici na podobných trzích prostřednictvím využití personalizovaných digitálních nástrojů, analýzy zákaznických dat a integrace lokalizovaného obsahu do globálních marketingových strategií. Závěry přispívají k širšímu porozumění tomu, jak mohou omnichannel a zákaznicky orientované přístupy zvýšit angažovanost a loajalitu ke značce v kontextu digitální transformace.

Abstract:

The evolution of marketing in the digital age demonstrates a fundamental rethinking of how companies build relationships with their customers. In today’s environment, shaped by technological innovation and growing consumer expectations, marketing has transformed from a tool of promotion into an integrated system for creating personalized experiences and long-term engagement. This shift is particularly evident in markets where competition between global and local brands requires flexible strategies that combine technological capabilities with cultural relevance. The present study explores the case of Starbucks Czech Republic, focusing on how the company applies digital technologies and personalized communication to enhance customer loyalty and engagement. The research highlights the role of the Starbucks Rewards mobile application as a central element of the brand’s omnichannel strategy, providing seamless interaction between online and offline customer experiences. In addition, the analysis of social media activities, particularly on Instagram, illustrates how the brand integrates storytelling, interactive formats, and locally relevant content to strengthen its emotional connection with the Czech audience. The findings of the study emphasize the effectiveness of data-driven personalization and emotional branding as key drivers of consumer behavior in the digital landscape. The research also addresses challenges related to maintaining data privacy in compliance with GDPR and the need to continuously adapt marketing strategies in response to the growing expectations of consumers and competitive pressures from local businesses. This thesis offers practical recommendations for companies aiming to strengthen their position in similar markets through the use of personalized digital tools, customer data analytics, and the integration of localized content into global marketing strategies. The conclusions contribute to the broader understanding of how omnichannel and customer-centric approaches can enhance brand engagement and loyalty in the context of digital transformation.

Keywords

Marketing, social media, social media marketing, data security, content marketing, influencer marketing, YouTube advertising, targeted advertising, history of marketing, modern marketing, SMM

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2025
• Vedoucí: M.Sc. Mirela Moldoveanu, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Marek Wollner

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing Communication / Marketing Communication