Service desk a jeho důležité aspekty v procesu transformace podniku – Jakub Heráň
Jakub Heráň
Master's thesis
Service desk a jeho důležité aspekty v procesu transformace podniku
Service desk and it's most important aspects playing role in the transformation of a company
Abstract:
Diplomová práce se zabývá rolí Servis Desku jako organizační jednotky v rámci IT, konkrétně jeho důležitými aspekty v procesu transformace podniku. Cílem práce bylo pomocí metody case study popsat podstatu této konkrétní změny ve vybrané společnosti a především její dopad na Service Desk. V rámci zkoumané společnosti šlo konkrétně o změnu v navýšení počtu uživatelů informačního systému a zařízení o …moreAbstract:
This diploma thesis deals with the role of Service Desk as organizational unit within IT, namely its important aspects in the process of transformation of the company. The aim of this work was to describe the nature of this particular change in the selected company and, above all, its impact on the Service Desk. Within the surveyed company, the change in the number of users of the information system …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 3. 2017
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/72374
Thesis defence
- Date of defence: 31. 5. 2018
- Supervisor: Tomáš Bruckner
- Reader: Dušan Chlapek
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/72374
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Podniková informatika
Theses on a related topic
-
Organizational Structure of a Multinational Company
Nikolaos Chaliamantas -
Model of design principles for the definition of data for the consistency of evaluation in Enterprise Governance of IT
Christian Hitz -
Struktura informačních a komunikačních technologií v podniku
Martin Nešický -
Nasazení agilních a štíhlých principů v oblasti řešení ITIL Service Desk
Zdeněk FUCHS -
Aplikační programové rozhraní pro ITIL Service Desk systémy
Pavel Širůček -
Certifikácia nástroja Service Desk
Miroslav Bereš -
Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME?
Yauheni Semianenka -
Správa procesů service desk
Jan Prskavec