Návrh zákaznicky orientovaného systému managementu kvality ve společnosti zaměřené na malosériovou výrobu jízdních kol

Miroslav Kučera

Diplomová práce

Design of Customer Oriented Quality Management System at Company with Small-lot Production of Bicycles

Anotace:

Návrh zákaznicky orientovaného systému managementu kvality ve společnosti zaměřené na malosériovou výrobu jízdních kol. Diplomová práce je zaměřena na návrh systém managementu ve společnosti zaměřené na zákaznicky orientovanou výrobi jízdních kol. V úvodní části práce popisuje současný přístup k zákazníkům v cykloprůmyslu, přístup k vývoji i výrobě jízdních kol. Další část krátce popisuje společnost, její připravovaný produkt a jeho očekávaný přínos pro zákazníka. Třetí část je návrh systému managementu od počáteční myšlenky až po dodání produktu zákazníkovi. V podstatě je jakýmsi návodem k tomu, jaké dokumenty by měla společnost řídit a vést, jak by měla přistupovat k managementu tak, aby si zajistila trvale udržitelný rozvoj postavený na spokojených zákaznících. Závěr popisuje zákaznicky orientovaný systém managementu postavený na cyklu PDCA jako konkurenční výhodě oproti tradičnímu systému řízení konkurenčních společností.

Abstract:

Design of Customer Oriented Quality Management System at Company with Small-lot Production of Bicycles The diploma thesis is focused on proposal of management system in the company focused on Customer oriented production of bicycles. In the introductory part, thesis describing current access to customers in the bicycle industry, access to the development and manufacturing of bicycles. Next part briefly describes the company, upcoming product's and expected value for the customer. The third part of the proposal management system from initial idea to product delivery to the customer. Actually, it is kind of instruction to what documents the company should manage and lead and how they should approach the management in order to ensure sustainable development built on satisfied customers. Conclusion describes the customer-oriented management system based on the PDCA cycle as a competitive advantage compared to the traditional system of management of competing companies.

Klíčová slova

Proces, dokument, managment systém, zákazník, customizace

Keywords

Quality, process efficiency, effectiveness, measurement, yield

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2017
• Vedoucí: Jaroslav Nenadál
• Oponent: David Vykydal

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management kvality