Spokojenost se službami jako faktor rozvoje cestovního ruchu v oblasti Prácheňsko

Lucie DVOŘÁKOVÁ

Bachelor's thesis

Satisfaction with services as a factor of tourism development in the area of Prácheňsko

Anotácia:

Bakalářská práce je zaměřena na identifikaci typů faktorů, které ovlivňují spokojenost turistů a jejich analýzu. Hlavními faktory, které je potřeba zvážit jsou kvalita služeb nabízených v turistické oblasti Prácheňska a také počet těchto služeb primární a sekundární nabídky. Tato data byla získána pomocí dotazníku rozdané mezi turisty, kteří navštívili tuto oblast v létě 2020. Většina turistů byla z České republiky a asi kolem třiceti z nich byli cizinci. Dotazníky také celkově porovnávají atmosféru v Prácheňsku a jižních Čechách. Shromážděná data a jejich následná analýza slouží k vyhodnocení aktuální situace a ke zlepšení jak kvality, tak spokojenosti. Možné doporučení navržené v této práce se zabývá potřebami v oblasti cestovního ruchu. Klíčová slova: spokojenost návštěvníků, oblast Prácheňsko, názory návštěvníků, kvalita služeb

Abstract:

The bachelor thesis is aimed at identifying various types of factors that affect tourist´s satisfaction and analysing them. The main factors to be considered are the quality of the services offered in the Prácheňsko area and also the number of these services of the primary and secondary offer. These data were obtained using a questionnaire among tourists who visited this area in summer 2020 - the top of the season. Most of the tourists were from the Czech Republic and about thirty of them were foreigners. The questionnaire also compare the situation in Prácheňsko and South Bohemia as a whole. The collected data and their subsequent analysis is used for evaluating the current situation and for improving, both the quality of services and satisfaction. Consequently, a possible recommendation suggested in this thesis addresses the needs of this area of tourism. Key Words: Satisfaction of visitors, Prácheňsko area, opinions of visitors, quality of services

Kľúčové slová

spokojenost návštěvníků, oblast Prácheňsko, názory návštěvníků, kvalita služeb

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 9. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Kamil Pícha, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Management of Commerce