Bc. Elena Strapeková

Diplomová práce

Mystery shopping vo vybraných bankových inštitúciách

Mystery Shopping in selected financial institutions
Abstract:
The focus of this thesis is a research using a Mystery Shopping method in selected financial institutions. The subject of the fictional purchase was a mortgage loan. The thesis includes theoretical definition, followed by the analysis of the issues for the banking sector, research evaluation and proposed solutions.
Abstract:
Cieľom tejto diplomovej práce je realizácia výskumu formou Mystery Shopping vo vybratých bankových inštitúciách. Vo výskume bol ako nástroj fiktívneho nákupu použitý hypotekárny úver. Diplomová práca obsahuje teoretické vymedzenie, nasleduje analýza problému pre bankovú oblasť, vyhodnotenie konkrétnych výskumov a návrh riešení.
 

Klíčová slova

Mystery Shopping marketing komunikácia predaj hypotekárny úver
 
Jazyk práce: slovenština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2013
Identifikátor: https://is.sting.cz/th/uzkfo/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 22. 5. 2013
  • Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
  • Oponent: Ing. et Ing. Martina Skalická Dušátková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • všem autentizovaným
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Akademie Sting
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce