Podpora prodeje v letecké dopravě pomocí věrnostních programů

Bc. Petra Marková

Master's thesis

Sales Promotion in Aviation Through Loyalty Programs

Anotácia:

Práce se zabývá věrnostními programy, které vznikly právě v odvětví letecké dopravy. Z důvodu konkurence nabízí většina leteckých dopravců věrnostní program pro časté cestovatele, kteří mohou „sbírat míle“ a tyto míle mohou později směnit za vybrané odměny. V této práci jsou zachycena různá teoretická východiska podpory prodeje a věrnostních programů se zaměřením na loajalitu zákazníků. Dále se zabývá charakteristikou letecké dopravy a alianční spoluprácí leteckých dopravců. Na základě zjištěných poznatků je provedena analýza a komparace věrnostních programů dvou leteckých společností, a to Lufthansy a Českých aerolinií. Práce je zaměřena na výhody a nevýhody jednotlivých programů, které poskytují svým členům.

Abstract:

This thesis deals with the loyalty programmes which has been created in the aviation. Due to the competition most airlines offer a loyalty programmes in which customers can collect points and these points can be later exchanged for rewards selected. In this thesis are captured various theoretical bases of sales promotion and loyalty programmes with a special focuse on customer loyalty. It also deals with the characteristics of air transportation and airline alliance cooperation. On the basis of established knowledge is performed an analysis and comparison of frequent flyer programmes of two airlines – Lufthansa and Czech airlines. This thesis is focused on pros and cons, which are offered to members of each loyalty programs.

Kľúčové slová

Podpora prodeje, věrnostní program, loajalita, letecké společnosti, letecká doprava, aliance Sales promotion, loyalty program, loyalty, airlines, air transportation, alliance

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2013
• Vedúci: RNDr. Aleš Krejčí, CSc.
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication