Zpět na vyhledávání

Bc. Gabriela Kirovová

Master's thesis

Mystery shopping

Mystery Shopping
Abstract:
V teoretické části se tato diplomová práce zabývá marketingovým výzkumem a jeho charakteristikou. Dále podrobněji metodou marketingového výzkumu zvanou Mystery shopping. V praktické části se ujmu role Mystery shoppera, kdy ve dvou vybraných prodejnách Interspar a dvou konkurenčních prodejnách aplikuji metodu Mystery shopping. Cílem této práce je provést analýzu chování prodejců k zákazníkovi, na jejich …more
Abstract:
The theoretical part of this thesis deals with marketing Research and its characteristic. It also deals thoroughly with marketing research method known as Mystery shopping. In the practical part I will perform the role of the Mystery shopper when in two selected stores Interspar and two competitive stores I will apply Mystery shopping. The goal of this thesis is to analyze the behavior of sellers to …more
 

Keywords

Marketingový výzkum spokojenost zákazníka Mystery shopping Mystery shopper etický kodex společnost Interspar Marketing research satisfaction of customer ethical code company Interspar.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2014
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/tvukv/

Thesis defence

  • Date of defence: 16. 6. 2014
  • Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
  • Reader: doc. Ing. Anna Klosová, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution