Faktory účinné a vhodné komunikace mezi aktéry interkulturních situací v oblasti sociální práce s lidmi s migrační zkušeností

Bc. Anna Šustková

Diplomová práce

Factors of effective and appropriate communication among actors in intercultural situations in the context of social work with people with migration experience

Anotace:

Předkládaná diplomová práce se zabývá faktory ovlivňujícími účinnou a vhodnou komunikaci v interkulturních situacích v sociální práci s lidmi s migrační zkušeností (LMZ). Teoreticky vychází ze sociálně-ekologické perspektivy, interkulturní komunikace, symbolického interakcionismu, teorie nálepkování a social network theory. Komunikace je chápána jako proces vyjednávání významů, podmíněný vztahy, rolemi a širším společenským kontextem. Zkoumané faktory jsou sledovány na třech úrovních: individuální, interpersonální a společenské. Výzkum má kvalitativní design a využívá polostrukturované hloubkové rozhovory. Vzorek tvoří sociální pracovníci, klienti s migrační zkušeností a další odborníci působící v oblasti sociální práce s lidmi s migrační zkušeností. Data byla analyzována metodou otevřeného kódování a doplněna triangulací zdrojů pro zvýšení validity. Závěry ukazují, že účinná a vhodná interkulturní komunikace vyžaduje propojení všech tří úrovní – individuálních dovedností, vztahového kontextu i širších společenských vlivů. Na základě analýzy jsou formulována praktická doporučení, jejichž cílem je v praxi posílit vzájemné propojení všech tří úrovní faktorů – individuální, interper-sonální i společenské – a chápat je jako vzájemně podmíněný celek.

Abstract:

The presented master’s thesis focuses on factors influencing effective and appropriate communication in intercultural situations within social work with people with migration experience. The theoretical framework is based on the socio-ecological perspective, intercultural communication, symbolic interactionism, labeling theory, and social network theory. Communication is understood as a process of negotiating meanings, shaped by relationships, roles, and the broader social context. The examined factors are analysed at three levels: individual, interpersonal, and societal. The research adopts a qualitative design using semi-structured in-depth interviews. The sample consists of social workers, clients with migration experience, and other professionals working in the field of social work with people with migration experience. The data were analysed using open coding and complemented by triangulation of data sources to enhance validity. The findings indicate that effective and appropriate intercultural communication requires the integration of all three levels – individual skills, relational context, and broader societal influences. Based on the analysis, practical recommendations are formulated aimed at strengthening the interconnectedness of all three levels of factors in practice – individual, interpersonal, and societal – and understanding them as a mutually interdependent whole.

Klíčová slova

faktor, účinná komunikace, vhodná komunikace, aktér, interkulturní situace, migrační zkušenost, sociální práce, factor, effective communication, appropriate communication, actor, intercultural situation, migration experience, social work

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2026
• Vedoucí: Mgr. Roman Baláž, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Daniela Jaklová Střihavková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální práce / Sociální práce makro – inovace v organizacích