Sociální odpovědnost a nákupní chování zákazníků vybrané společnosti

Katka Formanová

Bakalářská práce

Social Responsibility and Shopping Behavior of Customers of a Selected Company

Anotace:

Hlavním tématem této bakalářské práce je společensky odpovědné chování v kontextu jeho vlivu na nákupní chování zákazníků, především v České republice, vybrané společnosti, kterou je dm drogerie markt. Práce si klade za cíl identifikovat vliv společenské odpovědnosti dm drogerie na nákupní chování jejích zákazníků. Dílčím cílem je na základě vyhodnocení dotazníkového šetření vytvořit pro dm drogerii obecná doporučení v oblasti CSR. Teoretická část obsahuje dvě témata. V rámci toho prvního je vysvětlen pojem společenská odpovědnost firem, jakožto CSR. Pojednává se zde rovněž o historii, základních principech a přínosech společenské odpovědnosti. V této části je taktéž rozvinuta teorie stakeholders, následuje trvale udržitelný rozvoj, jako jedna z kapitol CSR-aktivit, a objasnění ekonomické, sociální a environmentální oblasti. Druhé téma se týká nákupního chování, přibližuje, jaké faktory ovlivňují spotřebitele, co znamená termín nákupní rozhodování a jaký vliv mají CSR-aktivity na nákupní rozhodování zákazníků. Praktická část se zabývá především vybranou společností, zkoumáním spotřebitelského chování v oblasti společensky odpovědných aktivit obecně a v dm drogerii. K dosažení stanovených cílů byly použity dotazníkové šetření a jeho následný rozbor. Závěr práce se pak zaměřuje na navržené činnosti vyvozené na základě analýzy průzkumu.

Abstract:

The main topic of the thesis is the socially responsible behaviour of the company dm drugstore markt in the context of its influence on the consumer behaviour of customers especially in the Czech Republic. The objective of the thesis is to identify the influence of the social responsibility of the dm drugstore on the consumer behaviour of their customers. The partial objective is to, based on evaluation of surveys, create general recommendations in the area of CSR. The theoretical part contains two topics, the term social responsibility of companies is explained as CSR. History, basic principles and bemefits of the social responsibility are listed. The stakeholders theory is developed by sustainable development as one of the chapters of CSR activities and clarification of economic, social and environmental area. The second topic mostly deals with the consumer behaviour, which factors affect consumers, what is purchase decision and what effect do the CSR activities have on the purchase decesion making process of the customers. The practical part mostly deals with the chosen company, research of the consumer behaviour in the area of socially responsible activities in general and in the dm drugstore. To achieve the goals, surveys and thier subsequent analysis was used. The thesis is concluded with suhggestions derived from the analysis of the research.

Klíčová slova

společenská odpovědnost, CSR, drogerie, zákazník, vnímání, rozhodování, spotřebitel

Keywords

social responsibility, CSR, drugstore, consumer, customer, perception, decision-making

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petra Šánová, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management