Konkurenční pozice Sberbank CZ, a.s. na českém trhu

Bc. Žofie Semerádová

Diplomová práce

Competitive position of Sberbank CZ in the Czech market

Anotace:

Diplomová práce se zabývá analýzou konkurenční pozice retailové banky Sberbank CZ. Předmětem této práce je zhodnocení jejího postavení v Liberci v porovnání s velkými bankami. K výzkumu byla vybrána Česká spořitelna, Československá obchodní banka, Komerční banka a Raiffeisenbank. Práce se skládá ze dvou částí, z teoretické a praktické. Teoretická část definuje některé pojmy konkurence, popisuje průběh analýzy konkurence, jmenuje konkurenční strategie a hlouběji se zaobírá benchmarkingem, metodou měřící výkonnost firem. Praktická část hodnotí Sberbank CZ a další vybrané banky pomocí benchmarkingového modelu a dále prozkoumává spokojenost stávajících zákazníků Sberbank CZ prostřednictvím dotazníkového šetření. Na základě zjištěných poznatků je sestavena poziční mapa udávající pozice všech bank. Dále jsou nalezeny rozdíly ve výkonnosti Sberbank CZ a výkonnosti ostatních vybraných bank, jejichž zjištění také slouží jako podněty pro zlepšení její tržní pozice. Autorka v závěru práce předkládá návrhy, které by měly nedostatky odstranit.

Abstract:

The Diploma Thesis deals with the analysis of the competitive position of retail bank Sberbank CZ. The subject of this thesis is the evaluation of its position in Liberec compared to large banks. For the research were selected following banks Česká spořitelna, Československá obchodní banka, Komerční banka and Raiffeisenbank. The Diploma Thesis is composed of two parts, the theoretical and the practical. The theoretical part defines concepts of competition, also describes the course of competition analysis, appoints competitive strategies, and deals deeper with benchmarking, the method of measuring company performance. The practical part evaluates Sberbank CZ and other chosen banks using the benchmarking model and further examines Sberbank CZ's present customer satisfaction through the questionnaire survey. Based on the findings, the position of all chosen banks are determined. Furthermore, differences in Sberbank CZ's performance and the performance of other selected banks are found, whose findings also serve as a basis for improving her market position. At the end of the work, the author makes appropriate proposals that would eliminate the shortcomings.

Klíčová slova

benchmarking, bankovnictví, konkurenční výhoda, konkurenční pozice, mystery shopping, konkurenční strategie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 12. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika - Marketing podniku