Zuzana Koláčková

Bachelor's thesis

Kvalita služeb vybraného ubytovacího zařízení

Quality of services of the selected accommodation facility
Abstract:
Práce je zaměřena na identifikaci spokojenosti a péče o zákazníky vybraného uby-tovacího zařízení. Zkoumá jak vnější, tak vnitřní vlivy, které mohou působit na zá-kazníky, a tím vybudovat jejich loajalitu a důvěryhodnost k tomuto zařízení. Výzkum je proveden pomocí detailního vymezení zkoumaného problému a sesbí-ráním primárních dat. V daném ubytovacím zařízení proběhlo sbírání dat pomocí online dotazníku …more
Abstract:
The aim of this Bachelor thesis is to identify customer’s satisfaction and customer service of accommodation facility selected. It is focusing on internal and external impacts, which can cause customer’s loyalty and behaviour. Research is made by detailed problem information, collecting primary data. Also, data was collected by online survey from guests of accommodation selected. In the end, all collected …more
 

Keywords

hotel SERVQUAL výzkum Ubytovací zařízení a kvalita Spokojenost zákazníka

Keywords

accommodation facility and quality satisfaction hotel SERVQUAL research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2021

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Marek Záboj, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/69311 Reference to the local database file of the institution