Aplikace online marketingových nástrojů v propagaci restauračních zařízení

Bc. Jiří Hagan

Master's thesis

Application of online marketing tools in the promotion of restaurant facilities

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřená na online marketing restauračních zařízení v Liberci. Jejím cílem je analýza současných online marketingových aktivit vybraných firem. Teoretická část práce se zabývá online marketingem, jeho rozdělením a propojením se světem Internetu. Dále se práce věnuje jednotlivým marketingovým kanálům a v závěru teoretické části je definována důležitost zákazníka a marketingový výzkum. Součástí práce jsou čtyři dotazníková šetření, která se zabývají zákaznickým hodnocením jednotlivých atributů rozvozu jídla, včetně potenciálu pro novou formu placení za objednávku. Dotazníkové šetření dále zjistilo uživatelskou spokojenost se službou "garance spokojenosti" u společnosti Dáme jídlo. Následně respondenti hodnotili slevy na jídla z aplikací v mobilním telefonu. V závěrečném dotazníkovém šetření respondenti hodnotili slevy na jídlo ze slevových portálů. Praktická část se dále věnuje dohledatelnosti webových stránek restaurací a jejímu zlepšení.

Abstract:

The thesis is focused on online marketing of restaurant facilities in Liberec. The goal of the thesis is to analyze current online marketing activities of selected companies. The theoretical part is focused on online marketing, its division and interconnection with the world of the Internet. Furthermore, the thesis describes individual marketing channels and the importance of the customer and marketing research is defined at the end of the theoretical part. There are four questionnaires that deal with customer evaluation of each attribute of food delivery service including the potential for a new form of payment per order. In addition, one of the surveys analyzed user satisfaction with a service called "satisfaction guarantee" provided by Dáme jídlo. Subsequently, respondents rated food discounts available in mobile phone applications. In the final survey, respondents valuated food discounts from the discount portals. The practical part also deals with the traceability of websites and its improvement.

Kľúčové slová

Online marketing, marketing, zákazník, spokojenost

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Tereza Semerádová, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Enterprise Marketing