Theses 

Detection of Issues in Drivers of Customer Perceived Value in the Software Business – Bc. Martin Michalik

česky | in English | slovensky

Agenda:
Změnit agendu. Adresa v ISu:

Zpět na vyhledávání

Bc. Martin Michalik

Diplomová práce

Detection of Issues in Drivers of Customer Perceived Value in the Software Business

Detection of Issues in Drivers of Customer Perceived Value in the Software Business

Anotace: Cílem této diplomové práce je identifikace faktorů ovlivňujících hodnotu vnímanou zákazníky v kontektu středně velké softvérové firmy. Součástí práce je analýza problémů spojených s těmito faktory společně s identifikací dopadů na zákazníkovu spokojenost a věrnost. Tato práce také představuje souvislost mezi hodnocením spokojenosti a ruznými aspekty produktu a služeb, kdy zároveň posuzuje jejich důležitost. Díky znalosti faktorů ovlivňujících hodnotu vnímanou zákazníky pak společnosti mohou zabránit snižování této hodnoty v rámci interních procesů.

Abstract: The aim of the thesis is to identify potential drivers of customer perceived value in the context of a mid-sized software company and analyze issues related to them together with impacts on customer satisfaction and loyalty. The thesis links customer satisfaction rating expressed in a survey with various product and service aspects and assess their importance. By understanding customer perceived value and its drivers, companies might prevent leakage in their value delivery processes.

Keywords: customer perceived value, customer satisfaction, Net Promoter Score, System Usability Scale, satisfaction survey

Jazyk práce: angličtina

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 10. 2. 2017
  • Vedoucí: PhD Bruno Rossi
  • Oponent: Antonín Moravec

Citační záznam

Citace dle ISO 690: LaTeX | HTML | text | BibTeX | Wikipedie

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce
Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky


Nahoru | Aktuální datum a čas: 17. 6. 2019 06:59, 25. (lichý) týden

Soukromí

Kontakty: theses(zavináč/atsign)fi(tečka/dot)muni(tečka/dot)cz