Mimosoudní vyrovnání sporů jako nástroj ochrany klienta v bankovnictví

Ing. Iveta Walterová

Bakalářská práce

Out-of-court settlement of disputes as the instrument of costumer protection in banking

Anotace:

Předložená práce se zabývá problematikou mimosoudního vyrovnání sporů v oblasti bankovnictví. Tuto problematiku v České republice zastřešuje a řeší od roku 2003 institut finančního arbitra České republiky. V první části této práce je, po všeobecných informacích týkajících se vzniku ochrany spotřebitele u nás, popsán proces, který předcházel vzniku tohoto institutu, struktura samotného úřadu a dále pak seznámení s průběhem řízení před finančním arbitrem včetně financování tohoto úřadu. Úřad finančního arbitra je zde konfrontován, i přes uvedení dalších vybraných evropských institutů tohoto typu, s úřadem ve Velké Británii. Ve druhé části této práce, která popisuje mj. podrobně činnost úřadu ve Velké Británii, který se mimosoudním vyrovnáním sporů zabývá, a jenž je v rámci zemí Evropské unie úřadem nejdéle fungujícím s nejpropracovanějším systémem své činnosti, jsou zpracovány zejména materiály a vlastní poznatky, které byly v tomto úřadu načerpány v průběhu týdenní stáže v květnu 2006. V závěru práce jsou shrnuty získané poznatky a zpracovány i myšlenky, které nastiňují možné varianty budoucího vývoje, kterým by se mohl úřad finančního arbitra v následujících letech ubírat, a to zejména rozšířením své působnosti tak, aby se ještě více přiblížil potřebám občanů.

Klíčová slova

finanční arbitr, klient, bankovnictví, mimosoudní vyrovnání

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2007
• Vedoucí: JUDr. Ing. Otakar Schlossberger, PhD.
• Oponent: Ing. Marcela Soldánová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management