Projekt příručky pravidel efektivní implementace systému Sales Force Automation se zaměřením na podmínky středně velkých podniků v ČR

Bc. Josef HORÁK

Diplomová práce

Project of the rules manual for an effective implementation of the Sales Force Automation system in consideration of middle sized companies in the Czech Republic

Anotace:

Diplomová práce se zabývá systémem pro automatizaci obchodních a marketingových procesů - Sales Force Automation (SFA). Práce předkládá několik hypotéz vztahujících se k efektivní implementaci SFA. Jsou zde uvedeny klíčové metody podporující efektivní implementaci SFA systému a schéma, vyjadřující vazby SFA na CRM a ERP procesy. Na základě těchto analýz je vypracován projekt příručky pravidel efektivní implementace systému SFA v rámci celopodnikové CRM koncepce se zaměřením na podmínky středně velkých podniků.

Abstract:

The Master thesis grapples with the system for automation of business and marketing processes - Sales Force Automation (SFA). This Master thesis proposes several hypotheses relative to effective implementation of the SFA system and a scheme in which the relations between SFA and CRM and ERP processes are described. According these analyses a project of the rules manual for the effective implementation of the SFA system in consideration of middle sized companies is created.

Klíčová slova

SFA, CRM, ERP, zákazník, konkurence, implementace, procesy, organizace, CPFR, obchodníci, marketing, obchod

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2005

Zveřejnit od: 13. 5. 2005

Identifikátor: 991

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2005
• Vedoucí: doc. Ing. Petr Sodomka, Ph.D., MBA

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing