Marketingový průzkum nabídky služeb v osobní železniční dopravě

Jana Čechová

Bakalářská práce

Marketing Survey of Service Offer in Passenger Railway Transport

Anotace:

Bakalářská práce zkoumá požadavky cestujících v osobní železniční dopravě na základě marketingového průzkumu zaměřeného na nabídku služeb poskytovaných dopravci. Průzkum byl zaměřen na veškeré služby u dopravců České dráhy, RegioJet, Leo Express a Arriva Express. Byl analyzován přehled služeb, které cestující nejčastěji využívají, a kterého dopravce opakovaně preferují v rámci nabízených služeb. Pro zpracování návrhu opatření na zlepšení současného stavu železniční přepravy osob byly použity výsledky dotazníkového šetření, jejich vyhodnocení je součástí praktické části.

Abstract:

The bachelor's thesis examines the requirements of travelers in passenger rail transport based on a marketing survey focused on the range of services provided by carriers. The survey focused on all services at Czech Railways, RegioJet, Leo Express, and Arriva Express. In this issue, an overview of the services that passengers use most often and which carriers repeatedly prefer within the offered services was analyzed. The results of a survey were used to prepare a proposal for measures to improve the current state of passenger transport by rail, whose detailed evaluation can be seen in the empirical part of this thesis.

Klíčová slova

osobní doprava, železniční doprava, cestující, vozová třída, služby cestujících

Keywords

passenger transport, railway transport, passengers, wagon class, passenger services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2020
• Vedoucí: prof. Ing. Václav Cempírek, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Jozef Majerčák, PhD.

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Logistika / Dopravní logistika (LOG)