Prvky elektronizace a očekávané přínosy a dopady z pohledu klientů a úředníků Městského úřadu Mělník

Olga DOBÝVALOVÁ

Bachelor's thesis

Elements of electronization and expected benefits and impacts from the perspective of clients and officials of the Municipal Office of Mělník

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá eGovernmentem na oddělení správních agend Městského úřadu Mělník. Cílem práce je prostřednictvím rozhovorů s úředníky a dotazníkovým šetřením mezi klienty oddělení zjistit, jaký je jejich pohled na zavádění prvků elektronizace a zda došlo v této souvislosti k přínosným změnám v poskytování služeb občanům. V závěru práce jsou zhodnoceny výsledky výzkumu a objasněno pozitivní vnímání přínosů digitalizace, jako je úspora času a prostředků, lepší dostupnost nebo rychlost vyřizování, ale i možné příčiny nevyužívání elektronických služeb či negativní náhled na jejich implementaci, mezi které patří neinformovanost o možnosti elektronického vyřizování, složitost některých úkonů a obava z úniku dat ze strany klientů. Z pohledu úředníků je to nepropojenost systémů, zákonná omezení či mezery v dovednostech, souvisejících s elektronizací.

Abstract:

The bachelor's thesis deals with eGovernment at the Department of Administrative Agendas of the Mělník Municipal Office. The goal of the work is to find out, through interviews with officials and a questionnaire survey among the clients of the department, what is their view on the introduction of electronic elements and whether there have been beneficial changes in the provision of services to citizens in this context. At the end of the work, the research results are evaluated and the positive perception of the benefits of digitization is clarified, such as saving time and resources, better availability or processing speed, but also possible causes of non-use of electronic services or a negative view of their implementation, which include lack of information about the possibility of electronic processing, the complexity of some operations and the fear of data leakage on the part of clients. From the point of view of officials, it is the lack of connectivity of systems, legal restrictions or gaps in skills related to computerization.

Keywords

eGovernment, prvky elektronizace, Městský úřad Mělník, správní agendy

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 4. 2024

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Petra Olšová, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Regional Development and Public Administration / Regionální rozvoj a veřejná správa