Vliv péče o interního zákazníka na firemní CRM

Bc. Monika VRBSKÁ

Bakalářská práce

Influence (impact) internal customer management on company CRM

Anotace:

Předmětem této bakalářské práce je problematika vlivu péče o interního zákazníka na fi-remní CRM. První část vymezuje podstatu fungování firemního CRM, druhá část se zamě-řuje na základní problematiku řízení lidských zdrojů. Praktická část mapuje konkrétní pří-pad obchodní společnosti. Jsou využity různé metody pro analýzu řízení lidských zdrojů s promítnutím do řízení vztahů se zákazníky a vyhodnoceny jejich výsledky. V závěru prá-ce jsou uvedena doporučení pro management, která by měla vést ke zlepšení vztahů se zá-kazníky.

Abstract:

The subject of the bachelor work is the influence of internal customer care on the corporate CRM. The first part defines the basics functionality of corporate CRM, the second part is focused on basic issues in the field of human resources management. The practical part fol-lows a particular case in a business company. It uses different methods of analysis of human resources management including a projection to customer relationship management and the results are analysed. Recommendations for the management which should lead to an improvement of relationships with customers are stated at the end of the paper.

Klíčová slova

CRM, zaměstnanec, lidské zdroje, zákazník, vztah, proces, strategie společnosti, komunikace, trh

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2009

Identifikátor: 10705

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace