The topic of customer satisfaction in English and Czech press - content and linguistic analysis

Kateřina SCHWARZEROVÁ

Bakalářská práce

Abstract:

The main aim of this bachelor thesis was to analyze texts related to customer satisfaction. In particular, texts from the Czech and English press. The thesis is divided into two parts, the first is a theoretical part where it represents customer satisfaction, customer definition, customer loyalty, The theoretical part also deals with the language, English and Czech language. In the practical part are selected specific articles and analyzed. Language analysis and content analysis. A total of four articles, two articles in Czech, one article in British English and one article in American English were selected. The analysis is followed by a brief summary of the distinct language features and major differences in the content of selected publications.

Abstract:

Hlavním cílem této bakalářské práce bylo analyzovat texty týkající se zákaznické spokojenosti. Konrétně texty z českého a anglického tisku. Práce je rozdělena na dvě části, první je část teoretická, kde představuje zákaznickou spokojenost, definuje zákazníka, loajalitu zákazníků atd. Teoretická část se také zabývá jazykem, dále také anglickým a českým jazykem. V praktické části, jsou vybrány konkrétní články a provedeny analýzy. Jazyková analýza a obsahová analýza. Byly vybrány celkem čtyři články, dva články v českém jazyce, jeden článek v britské angličtině a jeden článek v americké angličtině. Po analýze následuje její krátké shrnutí, kde jsou uvedeny vypozorované jazykové rysy a hlavní rozdíly v obsahu vybraných publikací.

Keywords

Zákaznická spokojenost, Zákazník, Obsahová analýza, Jazyková analýza

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Lenka Dejmalová, Ph.D.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta filozofická

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Cizí jazyky pro komerční praxi v kombinaci angličtina - francouzština