Rozhodovací proces zdravotních turistů: studie z České republiky

Ondřej Šebestík

Diplomová práce

Key factors of decision making process of medical tourists in the Czech Republic

Anotace:

Tato diplomová práce analyzuje prvky kupního rozhodovacího procesu a zjišťuje nejvýznamnější kritéria rozhodování zdravotních turistů přijíždějících do ČR prostřednictvím výzkumu na vzorku zdravotních turistů v ČR. Výzkum je proveden dotazníkovým šetřením ve spolupráci se zdravotnickými zařízeními a dalšími poskytovateli služeb zdravotního turismu. Práce určuje jako klíčové rozhodovací faktory při výběru zdravotnického zařízení celkové náklady, zkušenosti společně s vnímanou kvalitou lékařů a dostupné reference. Dále práce poskytuje návrhy aplikace zjištěných faktorů do marketingové komunikace zdravotnických zařízení na trhu zdravotního turismu v ČR.

Abstract:

This thesis analyzes parts of decision purchasing process and reveals the most important criteria for medical tourists in the Czech Republic using questionnaire research method. Survey was conducted in cooperation with clinics and medical tourism providers in the Czech Republic. Based on the research, key decision factors are costs, experience and quality of surgeon and patient's reviews of the clinic. The thesis also provides suggestions on application of results in clinic's marketing communication.

Klíčová slova

rozhodování, zdravotní, kupní, turisté, proces

Keywords

medical, purchasing, decision, tourists, process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 11. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2014
• Vedoucí: Miroslav Karlíček
• Oponent: Vlastimil Roun

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management