Hodnocení spokojenosti zákazníků ŠKODA AUTO a.s. v regionu východní Evropy

Mariia Martyniuk

Bachelor's thesis

Customer satisfaction rating ŠKODA AUTO a.s. in the region of Eastern Europe

Abstract:

Cílem bakalářské práce je popis metod a procesů hodnocení spokojenosti zákazníka, analýza současného stavu spokojenosti uživatelů automobilů společnosti ŠKODA AUTO a.s. ve vybraném regionu východní Evropy a navržení opatření, která povedou ke zlepšení a minimalizaci případné budoucí negativní reakce zákazníků.V práci byl kladen důraz na metody a postup měření zákaznické spokojenosti, v této oblasti byl proveden teoretický a praktický výzkum. Závěrem byla navržena opatření, která by mohla být uplatněna v praxi pro zlepšení současného stavu a zvýšení výsledků jednotlivých ukazatelů a indexů.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to describe the methods and processes of evaluating customer satisfaction, analyzing the current state of satisfaction of car users of ŠKODA AUTO a.s. in a selected region of Eastern Europe and proposing measures that will lead to the improvement and minimization of possible future negative customer reactions.Emphasis was placed on methods and procedures for measuring customer satisfaction, in this area, theoretical and practical research was conducted. Finally, measures were proposed that could be applied in practice to improve the current situation and increase the results of individual indicators and indices.

Keywords

Spokojenost, Zákazník, Metody

Keywords

sutisfaction, customer, methods

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 7. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
• Reader: Taras Prypkhan, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Operations, Logistics and Quality Management