Riadenie vzťahov so zákazníkom – súčasť marketingu vo vybranej inštitúci

Bc. Lívia Tomášková

Diplomová práce

Customer relationship management - part of marketing in the selected institution

Abstract:

By the present thesis "Customer relationship management" is to administrate the relationships with customers in a particular stages, all time period with insurance contact issue of life insurance. First part is made theoretically and it is aimed at administration in some period of bussiness in a direct services. The second part on the based of theoretical knowledges is being about relationships in chosen comercial insurance company /which doesn´t want to be named by reason of security of information /and later with using question form in verified satisfaction about customers all time period of insurance contact issue in life insurance. Contribution to upgrade are included in a part of the application. Using the answers from analytic part we suggest up – grade to process of bussiness relationships with customers in a company provides services, it will achieve a result of customer´s satisfaction.

Abstract:

Práca sa zameriava na preskúmanie „Riadenia vzťahov so zákazníkmi vo vybranom podniku“. Prvá časť je teoreticky spracovaná a venovaná riadeniu vzťahov so zákazníkmi v sektore služieb. V druhej časti sa práca zaoberá riadením vzťahov vo vybranej komerčnej poisťovni. Následne sú predmetom výsledky z dotazníkového prieskumu, ktorého cieľom bolo zistiť spokojnosť zákazníkov so starostlivosťou počas doby trvania poistnej zmluvy v životnom poistení. Na základe údajov z analytickej časti navrhneme zlepšenie procesu riadenia vzťahov so zákazníkmi v podniku poskytujúcom služby, čo prispeje k vyššej spokojnosti zákazníkov.

Klíčová slova

CRM, riadenie vzťahu so zákazníkmi, zákazník, zákaznícke stratégie, kvalita

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: prof. Ing. Iveta Hajdúchová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance