Alžběta Györgyiková

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků průmyslové společnosti

Customer Satisfaction Analysis of the Industrial Company
Abstract:
Bakalářská práce je věnována analýze spokojenosti zákazníků společnosti ArcellorMittal Ostrava a. s., která se specializuje na výrobu válcovaných dlouhých a plochých výrobků. Teoretická část je zaměřena na způsob analýzy spokojenosti zákazníka, tedy na metodu sběru dat. Cílem práce bylo porovnat vnímání spokojenosti zákazníků u zaměstnanců společnosti ArcelorMittal Ostrava a. s., a skutečnou spokojenost …more
Abstract:
The Bachelor thesis is devoted to the analysis of customer satisfaction at ArcellorMittal Ostrava PLC. Company, which is specialized in production of rolled long and flat products. The theoretical section is focused on the way of the customer satisfaction analysis, therefore the method of data collection. The aim was to compare perception of customer satifaction between employes of ArcelorMittal Ostravan …more
 

Keywords

spokojenost zákazníka zákazník dotazník kritéria měření spokojenosti hodnota pro zákazníka

Keywords

customer satisfaction customer answer sheet criteria for satisfaction measurement customer value
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/115249

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 5. 2016
  • Supervisor: Roman Kozel
  • Reader: Roman Tyralík

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Bachelor programme / field:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses