Vývojové trendy v digitalizaci a modernizaci vybrané obchodní banky

Bc. Dominika Nekutová

Master's thesis

Development trends in digitization and modernization of the selected bank

Abstract:

Diplomová práce se zabývá analýzou elektronického bankovnictví u zvolené obchodní banky ČSOB za účelem zhodnocení vývojových trendů v digitalizaci a modernizaci elektronického bankovnictví. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy nezbytné pro porozumění elektronickému bankovnictví. Dále jsou popsány služby internetového bankovnictví, bezpečnost a historie. V empirické části je provedena vnitřní a vnější analýza prostředí zvolené obchodní banky a na základě dotazníkového šetření byly vytvořeny asociační skupiny, které byly následně otestovány pomocí Chí kvadrát testu. Výsledky práce ukazují, že klientů, kteří používají ke svým potřebám elektronické bankovnictví, stále přibývá. Na bankovním trhu je zároveň velká konkurence, avšak banky s dlouholetou tradicí si stále drží své tržní postavení. Z analýzy klientů zvolené banky lze pozorovat, že s přibývajícím věkem klesá používání mobilních telefonů a zároveň roste používání počítačů k účelům elektronického bankovnictví. Pomocí dotazníkového šetření bylo dále zjištěno, že klienti nejčastěji využívají běžné služby, jako jsou platební příkazy a služby novější teprve postupně získávají rostoucí trend, zejména u mladších kategorií. Dále z dat vyplývá, že 98 % respondentů využívá elektronické bankovnictví. Věk a pohlaví nemá vliv na použití těchto služeb a nemá taktéž zásadní vliv na pravidelnost používání. Data rovněž ukazují, že nadále poroste trend užívání elektronického bankovnictví u osob starších 16 let.

Abstract:

The diploma thesis deals with the analysis of electronic banking at the selected commercial bank ČSOB in order to evaluate the development trends in digitization and modernization of electronic banking. The theoretical part defines the basic concepts necessary for understanding electronic banking. Internet banking services, security and history are also described. In the empirical part, an internal and external analysis of the environment of the selected commercial bank is carried out and on the basis of a questionnaire survey, association groups were created, which were subsequently tested using the Chi-squared test. The results of the work show that the number of clients who use electronic banking for their needs is constantly increasing. At the same time, there is a lot of competition on the banking market, but banks with a long tradition still maintain their market position. From the analysis of the clients of the selected bank, it can be observed that with increasing age, the use of mobile phones decreases and at the same time the use of computers for electronic banking purposes increases. The questionnaire survey also revealed that clients most often use common services such as payment orders and newer services are only gradually gaining a growing trend, especially among younger categories. Furthermore, the data shows that 98% of respondents use electronic banking. Age and gender do not affect the use of these services and do not have a major impact on the regularity of use. The data also shows that the trend of using e-banking among people over the age of 16 will continue to grow.

Keywords

banka, elektronické bankovnictví, klient, internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví, digitalizace, komerční banka, peníze

Keywords

client, commercial bank, money, electronic banking, bank, internet banking, mobile banking, digitization

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2022

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Lukáš Čechura, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration