Projekt vytváření call center pro podporu řízení vztahu se zákazníkem jako faktor zvýšení konkurenceschopnosti – Bc. Jaroslav KLAMERT
Bc. Jaroslav KLAMERT
Diplomová práce
Projekt vytváření call center pro podporu řízení vztahu se zákazníkem jako faktor zvýšení konkurenceschopnosti
The concept of establishing call centres for supporting the management of customer relations as a factor of competitive advantage enhancement
Anotace:
Předkládaná diplomová práce má přiblížit problematiku vytváření projektu Call center pro podporu řízení vztahu se zákazníkem, jako faktor zvýšení konkurenceschopnosti firem, jak z pohledu teoretického, tak i praktického. Úvodní část vysvětluje pojem call center, a s tím spojenou problematiku CRM, objasňuje měřítka úspěšnosti řízení vztahu se zákazníky, zásady a hodnotu vztahu se zákazníky, popisuje …víceAbstract:
The goal of this presented diploma work is to bring the public closer to the themes of creating call centre projects whose main goals are to support the management of customer relations as a factor leading to a higher competitive advantage for the company. The theme is being discussed from theoretical as well as an applied aspect. Exordium explains the conception of a Call centre and associated CRM …víceKlíčová slova
Call centrum CRM vztah zákazník služba software dodavatel tržní segment analýza inovace strategie komunikace tým.
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2007
Identifikátor:
6549
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 4. 6. 2007
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
KLAMERT, Jaroslav. \textit{Projekt vytváření call center pro podporu řízení vztahu se zákazníkem jako faktor zvýšení konkurenceschopnosti}. Online. Diplomová práce. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky. 2007. Dostupné z: https://theses.cz/id/fc83xx/.
Jak správně citovat práci
KLAMERT, Jaroslav. Projekt vytváření call center pro podporu řízení vztahu se zákazníkem jako faktor zvýšení konkurenceschopnosti. Zlín, 2007. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce
Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 04. 05. 2007
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomikyPlný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
Fakulta managementu a ekonomikyMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing
Práce na příbuzné téma
-
Marketingová strategie vybraného podniku
Hana Báborová -
Řízení komunikační strategie advokátní kanceláře Havel, Holásek & Partners
Petra Voigtová -
Inovace služeb
Simona Malanová -
Inovace nabídky
Mykyta Pryshchepa -
Analýza provozu a následná inovace nabídky služeb fitness centra
Jana Kiršová -
Inovace služeb zvoleného podniku cestovního ruchu
Klára Stančová -
INOVACE SLUŽEB V PENZIONU ZUBR
Šárka Dvořáčková -
Inovace služeb zvoleného podniku cestovního ruchu
Veronika Číhalová