Back to search

Bc. Jan Karásek

Master's thesis

Prostředí komerčních call center na trhu v České republice

The environment of commercial call centers on the market in the Czech Republic
Abstract:
Diplomová práce se zabývá analýzou makroprostředí firem působících na trhu komerčních call center v České republice. Analýza je provedena z pohledu nového subjektu na stávajícím trhu, byla také provedena analýza konkurenčního prostředí a analýza atraktivity odvětví. Na základě analytické práce autor sestavuje soubor doporučení pro nově vstupující společnost do odvětví.
Abstract:
The diploma thesis deals with the analysis of the macroenvironment of companies operating in the market of commercial call centers in the Czech Republic. The analysis is performed from the perspective of a new entity in the existing market, an analysis of the competitive environment and an analysis of the attractiveness of the industry was also performed. Based on analytical work, the author compiles …more
 

Keywords

outbound Call centrum outsourcing GDPR telemarketing zákaznické centrum inbound analýza atraktivity odvětví bezpečnost dat

Keywords

industry attractiveness analysis GDPR telemarketing Call center inbound outbound customer center outsourcing data security
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 5. 2020

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Pavel Žufan, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/66657 Reference to the local database file of the institution

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / field / specializace:
Economics and Management / Business Economics and Management / Global Leadership

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses