Prostředí komerčních call center na trhu v České republice

Bc. Jan Karásek

Diplomová práce

The environment of commercial call centers on the market in the Czech Republic

Anotace:

Diplomová práce se zabývá analýzou makroprostředí firem působících na trhu komerčních call center v České republice. Analýza je provedena z pohledu nového subjektu na stávajícím trhu, byla také provedena analýza konkurenčního prostředí a analýza atraktivity odvětví. Na základě analytické práce autor sestavuje soubor doporučení pro nově vstupující společnost do odvětví.

Abstract:

The diploma thesis deals with the analysis of the macroenvironment of companies operating in the market of commercial call centers in the Czech Republic. The analysis is performed from the perspective of a new entity in the existing market, an analysis of the competitive environment and an analysis of the attractiveness of the industry was also performed. Based on analytical work, the author compiles a set of recommendations for a new company entering the industry.

Klíčová slova

outbound, Call centrum, outsourcing, GDPR, telemarketing, zákaznické centrum, inbound, analýza atraktivity odvětví, bezpečnost dat

Keywords

industry attractiveness analysis, GDPR, telemarketing, Call center, inbound, outbound, customer center, outsourcing, data security

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Žufan, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický / Globální leadership