CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.

Bc. Martin Jánský

Master's thesis

CRM system and its potential within Czech Post, state enterprise

Abstract:

Práce shrnuje podstatu CRM jakožto strategie řízení vztahu se zákazníkem, popisuje jeho přínos a rozebírá teorii vztahů se zákazníky a zákaznické věrnosti. Práce se též věnuje nezbytné teorii segmentace zákaznické základny a jejího užití v České Poště. Stěžejní část je věnována popisu stávající situace řízení vztahu se zákazníky České Pošty, hodnocení a navržení možných cest k jejímu vylepšení.

Abstract:

Dissertation summarizes the essence of CRM as a management of relation to customer, describes its contribution and analyses the theory of relations to customers and customer loyalty. It also devotes to the necessary theory of clustering the customer base and its use at Czech Post. Fundamental part is dedicated to the description and rating of current situation in customer relationship management at Czech Post and proposition of possible approaches leading to its improvement.

Keywords

CRM, Česká Pošta, zákaznická věrnost, segmentace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 5. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2008
• Supervisor: Ing. Daniel Salava, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Master programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics