Zpět na vyhledávání

Markéta Krobotová

Bachelor's thesis

Syndrom vyhoření u operátorů zákaznických linek

Burnout Syndrome of Call Centers Operators
Abstract:
Tato bakalářská práce se v teoretické části zabývá syndromem vyhoření u operátorů zákaznických linek. Nejdříve popisuje, co to syndrom vyhoření znamená, poté následuje definice, historie, příznaky, vývoj syndromu, léčba, prevence, typy zátěžových situací a poté uvádí souvislost mezi syndromem vyhoření a operátory. V praktické části se zaměřuje na firmu ČEZ a na její pracovníky. ČEZ je energetická společnost …more
Abstract:
In theoretical part this Bachelor thesis deal with burnout at operators of call centers. At first it describes what the burnout means, then the burnout is followed by definition, the next is history and symptoms, development of the syndrome, treatment and prevention, also types of stressful situations. There is a connection between the burnout and operators in the end. The partical part is focused …more
 

Keywords

Syndrom vyhoření Call centrum stres prevence léčba ČEZ
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2016

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 5. 2016
  • Supervisor: Mgr. Petr ČERNOCH

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Krobotová, Markéta. Syndrom vyhoření u operátorů zákaznických linek. Olomouc, 2016. bakalářská práce (Bc.). Moravská vysoká škola Olomouc. Moravská vysoká škola Olomouc

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Moravská vysoká škola Olomouc, Moravská vysoká škola Olomouc
https://stag-mvso.zcu.cz/portal/prohlizeni/index.jsp?publicnavigationalstatechanges=H4sIAAAAAAAAAGNgYGAAABzfRCEEAAAA&navigationalstate=JBPNS_rO0ABXdOAApzdGF0ZUNsYXNzAAAAAQAzY3ouemN1LnN0YWcucG9ydGxldHMxNjgucHJvaGxpemVuaS5wcmFjZS5QcmFjZVN0YXRlAAdfX0VPRl9f&type=portlet&phase=render&windowid=%2Fportal%2Fprohlizeni%2Findex.jsp%2F0?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=18449 Reference to the local database file of the institution

Moravian University College Olomouc

Moravian University College Olomouc

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses fe85ho fe85ho/2
31/3/2016
Folders
Files
thesis BC.pdf
Najman, M.
12/7/2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.