Zátěžové situace v Domově Matky Vojtěchy v Prachaticích a jejich vliv na pracovníky v sociálních službách

Ludmila ŠKRDLOVÁ, DiS.

Bachelor's thesis

Stressful Situations in Home Mothers Vojtecha in Prachatice and their Impact on Social Care Workers

Abstract:

Tato práce se zabývá zátěžovými situacemi v Domově Matky Vojtěchy v Prachaticích a jejich vlivem na pracovníky v sociálních službách. Cílem bylo zmapovat, s jakými zátěžovými situacemi se pracovníci v sociálních službách v Domově Matky Vojtěchy v Prachaticích setkávají. Zájem byl také soustředěn na vyrovnávání se s zátěžovými situacemi a zkušenosti se supervizí. Práce je rozdělena na část teoretickou a část empirickou. První kapitola teoretické části popisuje stáří a změny s ním spojené, problematiku demence a Alzheimerovu chorobu. Druhá kapitola teoretické části je zaměřena na typologii a charakteristiku zátěžových situací, otázku psychohygieny a syndromu vyhoření. Třetí kapitola je soustředěna na sociální služby, možnosti využití služeb sociální péče; konkretizuje, kdo může vykonávat profesi pracovníka v sociálních službách a popisuje Domov Matky Vojtěchy v Prachaticích. V praktické části je vytyčen cíl práce a stanovena hlavní výzkumná otázka "Jak vnímají zátěžové situace v Domově Matky Vojtěchy v Prachaticích pracovníci v sociálních službách?". Následuje popis použité metody, cílové skupiny a průběhu výzkumu, který byl realizován kvalitativním šetřením, technikou polostrukturovaného rozhovoru. Z výzkumu vyplynulo, že se zátěžovými situacemi se pracovníci v sociálních službách v Domově Matky Vojtěchy v Prachaticích setkávají každý den. Nejčastější a zároveň nejvíce zátěžovou situací je pro ně komunikace s klienty agresivními a s projevy demence. Všichni respondenti se shodli, že nejdůležitější pro ně je klid na práci a dostatek informací o dění na pracovišti a organizaci, v které pracují. Příznaky stresu z každodenního působení zátěží jako je nechuť pracovat, ztráta energie a únava se u respondentů projevují formou podrážděnosti a impulzivního chování. K vyrovnání se s zátěžovými situacemi většina respondentů používá trávení volného času s rodinou a přáteli, mluvení o problému mezi sebou nebo při supervizi, s kterou mají dobrou zkušenost. Cestou k minimalizaci zátěžových situací je podle respondentů dobré vedení, dobrý kolektiv, správné rozdělení a organizace práce a dobré finanční ohodnocení. Všechna data z rozhovorů jsou shrnuta v tabulkách a mohou posloužit zaměstnavateli jako informační zdroj a inspirace k zlepšení podmínek na pracovišti a zlepšení kvality poskytovaných služeb.

Abstract:

This work deals with stressful situations at the Home of Mother Vojtěcha in Prachatice and their impact on social service workers. The purpose was to find out which stressful situations are the social services workers at the Home of Mother Vojtěcha in Prachatice encounter. Interest was also focused on coping with stressful situations and experiences with supervision. The work is divided into theoretical and empirical part. The first chapter of the theoretical part describes old age and associated processes, problems of dementia and Alzheimer´s disease. The second chapter of the theoretical part is focused on typology and characteristics of stressful situations, the issue of mental health and burnout. The third chapter is focused on social services, possibilities of using social care services, specifies who may do the profession of social service and describes the Home of Mother Vojtěcha in Prachatice. In the practical part is determined the main research question "How social services workers at the Home of Mother Vojtěcha in Prachatice perceive stressful situations? " Following is description of used methods, the target groups and process of the research, which was conducted by qualitative research, with semi structured interview technique. The research suggests that workers at the Home of Mother Vojtěcha in Prachatice, who participated in research, face the stressful situations every day. The most common and also the most stressful situation for them is communication with aggressive clients and clients with symptoms of dementia. All respondents agreed that the most important thing for them is peace of a mind in work and enough information about what is happening on their workplace and the organization in which they work. Symptoms of stress from everyday stressful situations like a aversion to work, loss of energy and tiredness the respondents manifested in the form of irritability, and impulsive behaviour. To cope witch stressful situations, most respondents used spending time with their families, talking about the problem with another workers and supervision, with which they have good experience. The way to minimize the stressful situations is, according to respondents, good leadership, good team, good organization and division of work and good salaries. All data from interviews are summarized in tables and they can serve the employers as a source of information and inspiration to improve the workplace condition and quality of service.

Keywords

zátěžové situace, Alzheimerova choroba, pracovník v sociálních službách

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 8. 2016

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Dagmar Dvořáčková, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors