Získání a rozšíření klientely na základě efektu WOM a eWOM ve vybraném podniku

BSc. Daniela Chudá

Master's thesis

Acquisition and Expansion of the Clientele Based on the WOM and eWOM Effect in a Selected company

Abstract:

Cieľom diplomovej práce je získanie a rozšírenie klientely vo vybranej spoločnosti, ktorá podniká v oblasti cestovného ruchu, využitím efektov word-of-mouth a electronic word-ofmouth. Teoretická časť tejto práce obsahuje definície pojmov marketing, word-of-mouth a electronic word-of-mouth a popisuje trendy marketingovej komunikácie. Praktická časť diplomovej práce obsahuje analýzu vybraného podniku. V tejto práci boli použité analýzy, ktoré objasňujú súčasnú situáciu vybraného podniku, konkrétne analýzu konkurencie, analýzu PESTLE, Porterovu analýzu piatich konkurenčných síl a SWOT analýzu. Na základe získaných znalostí boli v projektovej časti vypracované návrhy, ktorých cieľom je vyvolanie efektu ústneho a elektronického šírenia pozitívnej reklamy a rozšírenie klientely vybranej spoločnosti. Projekt bol podrobený nákladovej, časovej a rizikovej analýze.

Abstract:

The aim of the thesis is to attract and expand the clientele of a selected company, which operates in the hospitality industry, by using word-of-mouth and electronic word-of-mouth effects. The theoretical part of this thesis contains definitions of the terms marketing, word- of-mouth and electronic word-of-mouth and describes the trends of marketing communication. The practical part of the thesis contains an analysis of the selected company. In this thesis, analyses have been used to clarify the current situation of the selected company, namely competitive analysis, PESTLE analysis, Porter's five forces analysis and SWOT analysis. Based on the knowledge gained, the project part developed proposals that aim to induce the effect of word of mouth and electronic dissemination of positive advertising and expand the clientele of the selected company. The project was subjected to cost, time and risk analysis.

Keywords

WOM, eWOM, marketing, cestovný ruch

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 8. 2023

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Management and Marketing / Marketing Management