Služby zákazníkům v elektronickém obchodování

Marek Lampa

Diplomová práce

Customer services in e-commerce

Anotace:

První kapitola se všeobecně věnuje službám zákazníkům a následně popisuje historii internetu a internetových obchodů v České republice i ve světě. Následující kapitola se zabývá problematikou rozdělení e-shopů do skupin. V další části práce jsou popsány nejběžnější způsoby platby na e-shopech a jejich bezpečnost. Poslední kapitola teoretické části se věnuje dopravě, historii dopravy, dopravním prostředkům a v neposlední řadě také dopravním společnostem. V praktické části se vyhodnocují jednotlivé otázky z dotazníku.

Abstract:

The first chapter is summarising the customer service and then describes the history of the Internet and Internet shops in the Czech Republic and in the world. The following chapter divides the distribution of e-shops into groups. The next part describes the most common ways of payment in e-shops and their security. The last chapter of the theoretical part is dedicated to transport, transport history, means of transport and, last but not least, with transport companies. In the practical part the individual questions from the questionnaire are evaluated.

Klíčová slova

elektronické obchodování, kvalita služeb, dopravce, internet, možnosti platby

Keywords

e-commerce, quality of service, carrier, internet, payment options

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2018
• Vedoucí: doc. Ing. Stanislava Grosová, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Logistika / Logistika (LOG)