Bc. Dominika Vodáková

Diplomová práce

Využití metod designu služeb při analýze a návrhu na zlepšení procesu prezenčních výpůjčních služeb v Moravské zemské knihovně

The utilization of service design methods for analysis and proposal of improvement of the in-house loan service process in the Moravian
Anotace:
Předkládaná práce seznamuje čtenáře s využitím vybraných nástrojů a metod designu služeb při provedení analýzy a následného návrhu na zlepšení procesu prezenčních výpůjčních služeb poskytovaných Moravskou zemskou knihovnou. Cílem práce je zhodnocení procesu prezenčních výpůjčních služeb knih v této knihovně z pohledu jejích uživatelů a v případě zjištění nedostatků vytvoření návrhu na jeho změnu. Dílčím …více
Abstract:
The presented thesis introduces readers to the use of selected tools and methods of service design while performing the analysis and the subsequent proposal to improve the process of in-house loan services provided by the Moravian Library. The aim of the thesis is to evaluate the process of the loan services of books in this library from the point of view of its users and to create a proposal for its …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 12. 6. 2019
  • Vedoucí: Mgr. Jaroslava Dvořáková
  • Oponent: Mgr. Tomáš Štefek

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta