Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy HTP Moravia s.r.o.

Lenka Rybarová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá zejména návrhy jednotlivých řešení, pro firmu HTP Moravia s pobočkou v Třebíči. Tyto návrhy mají přispět nejen ke zvýšení spokojenosti zákazníků, ale také k zesílení konkurenceschopnosti. Samotnému vytvoření konkrétního návrhu řešení předchází hloubkové šetření pomocí záznamových archů, uskutečněné se 30 respondenty a následné vyhodnocení ve vlastní práci pomocí grafů a tabulek. Dále pokračuje vytvoření SWOT analýzy firmy HTP Moravia s odhalením silných a slabých stránek a taktéž s příležitostmi a následnými hrozbami. Závěrečnými body vlastní práce jsou návrhy konkrétních řešení společně s kalkulacemi, mezi které patří podpora prodeje, bonusový a věrnostní program. Efektem jednotlivých návrhů bude zejména zvýšení spokojenosti a návštěvnosti zákazníků, ale především také značný zisk pro samotnou firmu, který návrh řešení přinese.

Abstract:

The central theme of the bachelor thesis is a particular proposals of solutions for the company HTP Moravia with a branch in Trebic. These proposals should contribute not only to increase customer satisfaction, but also to enhance competitiveness. The actual make of practical solution precedes depth investigation using recording sheets made with 30 respondents and the subsequent evaluation of their own work using graphs and tables. The thesis continues with a SWOT analysis of the company HTP Moravia to reveal strengths and weaknesses and the opportunities and also the subsequent threats. The final points of their own work are concrete proposals for solutions together with calculations, including sales promotion, bonus and loyalty program. The effect of the proposals will mainly increase customer satisfaction and attendance, but mainly the profit for the company itself, that the proposed solution will bring.

Klíčová slova

propagace, marketing, bonusový program, věrnostní program, SWOT analýza, propagation, bonus program, loyalty program, SWOT analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2013

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program:
Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb