Věrnostní programy na trhu s kosmetikou v České republice

Martin Chovanec

Diplomová práce

Loyalty programs on the cosmetics market in the Czech Republic

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na věrnostní programy na trhu s kosmetikou v ČR. Cílem diplomové práce je zanalyzovat věrnostní program společnosti Dermacol, porovnat ho s konkurenčními programy firem, které prodávají kosmetiku a na základě získaných dat navrhnout kroky, které povedou ke zkvalitnění věrnostního programu. Tomuto cíli je věnována praktická část práce. V praktické části je provedena analýza věrnostních programů, analýza MML - TGI dat, anketa zaměřená na členy a nečleny věrnostního programu společnosti Dermacol a nakonec je proveden mystery shopping.

Abstract:

This thesis focuses on loyalty programs on the cosmetics market in the Czech Republic. The goal of this thesis is to analyse and compare the loyalty program of Dermacol cosmetics with other competing programs. Steps to further improve the loyalty program based on the acquired data are suggested in the applied portion of this thesis. In addition to these, the applied portion of this thesis includes analyses of loyalty programs and MML-TGI data, a survey focused on members and non-members of Dermacol's loyalty program as well as Mystery shopping.

Klíčová slova

věrnostní programy, loajalita, marketing

Keywords

loyalty programs, marketing, loyalty

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 11. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 1. 2020
• Vedoucí: Markéta Procházková
• Oponent: Martin Jančálek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management