Marketingová komunikace knihoven v ČR

Bc. Karolína Vyhlasová

Master's thesis

Marketing Communication of Libraries in the CR

Abstract:

Psané slovo provází společenství lidí jako červená nit. Proto jsem si zvolila pro svou diplomovou práci marketingovou komunikaci knihoven v ČR, protože i mě samotnou zajímalo, jak jsou knihovny a především odpovědní zaměstnanci v dnešní době schopni využívat všechny dostupné formy integrované komunikace se svými čtenáři. Cílem mé práce bude na základě komparace marketingových přístupů tří vybraných knihoven, formulovat doporučení pro zefektivnění jejich marketingového řízení a zejména marketingové komunikace.Vybrané knihovny jsou Městská knihovna v Mostě, Městská knihovna v Praze a Severočeská vědecká knihovna v Ústí nad Labem. V teoretické části se zabývám posláním a klasifikací neziskových organizací, jejich financováním, čím oživují myšlení a jednání společnosti. Samozřejmostí je i popis marketingového mixu ve vztahu k neziskovým organizacím, především pak ve vztahu k veřejným knihovnám, rozdělení typů knihoven podle dostupnosti služeb pro veřejnost. V praktické části se pak soustřeďuji na podrobný rozbor formy cenové politiky, image, poskytováním služeb jiných, než půjčování klasických knižních děl. Komparuji tři knihovny: Městskou knihovnu v Praze, Severočeskou vědeckou knihovnu v Ústí nad Labem a Městskou knihovnu v Mostě. Na základě analýzy výsledků dotazníkového šetření a nastudování všech činností v daných knihovnách pak specifikuji doporučení té nejslabší, jak by mohla být lépe prezentovaná směrem k veřejnosti.

Abstract:

Written language runs like a thread through human history. This inspired me to choose the analysis of marketing communication of Czech libraries as the topic of my diploma thesis. I wondered how libraries or, more precisely, the employees responsible, were able to utilise all of the currently available forms of marketing communication with the readers. The goal of my work is based on a comparison of marketing approaches in three selected libraries formulate recommendations for streamlining their marketing management and especially marketing communications. Selected libraries are the Most Municipal Library, the Municipal Library of Prague and North Bohemian Research Library in Usti nad Labem. The theoretical part of the thesis surveys the functions and the classification of non-profit organisations, their funding, and the ways in which they stimulate public thought and acts. This part logically includes the description of marketing mix with respect to non-profit organisations and to public libraries in particular, and the classification of library types according to the public services they provide. The practical part focuses on detailed analysis of the pricing policies, image building strategies, and the services provided beyond lending printed books. The comparison includes a total of three libraries: one in Prague, one in Ústí nad Labem, and one in Most. The results of questionnaire research and a survey of all activities conducted by the libraries in question are used to formulate recommendations for the library identified as the weakest one to improve its public image.

Keywords

Art marketing, knihovny, marketingová komunikace, marketing služeb, marketing knihoven, nezisková organizace, Public relations, veřejné služby, arts marketing, libraries, marketing communication, services marketing, library marketing, non-profit organisation, public services

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 9. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 4. 11. 2015
• Supervisor: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.
• Reader: Ing. Pavel Rosenlacher

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication