Moderní metody managementu a jejich využívání v podniku

Bc. Veronika Bošková

Master's thesis

Modern methods of management and their utilization in the company.

Anotácia:

Tato diplomová práce analyzuje současné trendy v oblasti managementu a zkoumá jejich využívání v podnikovém prostředí. Práce se zaměřuje na porozumění vybraným moderním metodám managementu, jejich aplikací a dopadem na podnikové procesy a výkonnost. Cílem této práce je na základě kvalitativního a kvantitativního výzkumu analyzovat využívání metod managementu ve vybrané společnosti ČSOB, a.s. a navrhnout možná zlepšení v oblasti využití moderních metod managementu. Výzkum proběhl pomocí dotazníku mezi zaměstnanci společnosti a hloubkového rozhovoru s výkonným manažerem digitalizace a vzdálené obsluhy. Z výzkumu vyplývá, že společnost klade důraz především na uspokojení potřeb zákazníků a získání nových zákazníků, což je jedním z hlavních úkolů metody CRM. Společnost ČSOB, a.s. aktivně využívá nástroje moderního řízení. Nejvyužívanějšími metodami ve společnosti jsou metoda CRM, SWOT analýza a benchmarking. Firma by se měla zaměřit především na své nedostatky, jako je zjednodušení procesů a zlepšení komunikace s klienty. Zároveň by měla firma více investovat do inovací a moderních technologií.

Abstract:

This diploma thesis analyzes current trends in the field of management and explores their utilization in the business environment. The thesis focuses on understanding selected modern management methods, their applications, and the impact on corporate processes and performance. The aim of this thesis is to analyze the use of management methods in the selected company ČSOB, a.s., based on qualitative and quantitative research, and to propose possible improvements in the utilization of modern management methods. The research was conducted using a questionnaire among company employees and in-depth interview with the executive manager of digitalization and remote services. The research indicates that the company primarily emphasizes meeting the needs of customers and acquiring new ones, which is one of the main tasks of the CRM method. ČSOB, a.s., actively uses modern management tools. The most used methods in the company are CRM method, SWOT analysis and benchmarking. The company should focus primarily on its shortcomings, such as simplification of processes and improving communication with clients. Concurrently, the company should invest more in innovation and modern technologies.

Kľúčové slová

řízení, moderní metody managementu, benchmarking, CRM

Keywords

management, modern management methods, benchmarking, CRM

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2024
• Vedúci: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.
• Oponent: Kateřina Matušínská, Bc., externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / odbor:
Economics and Management / Economics and Management