Psychologické aspekty komunikace s klientem v bankovním sektoru

Bc. Lucie Doubravová

Bakalářská práce

Psychological Aspects of Communication with the Client in the Banking Sector

Anotace:

Bakalářská práce na téma „Psychologické aspekty komunikace s klientem v bankovním sektoru“ popisuje důležitost komunikace a adekvátního jednání s klientem. Teoretická část bakalářské práce je orientována na specifika komunikace, dále na roli a chování klienta a jednání s klientem. Poté je pozornost zaměřena na metody získávání klientů Evropsko-ruské banky a.s. V praktické části jsem provedla analýzu komunikace s klientem na konkrétním bankovním produktu.

Abstract:

This bachelor thesis on the theme „Psychological aspects of the communication with client in banking sphere“ describes importance of communication and appropriate treatment of a client. Theoretical part of the thesis is oriented towards specifications of communication, the role and behaviour of a client and the treatment of a client. The attention is then drawn to methods of gaining clients of European-russian bank. In practical part has been performed the analysis of communication with client on particular banking product.

Klíčová slova

banka, bankovní sektor, klient, klientský pracovník, bankovní produkt, jednání s klientem bank, banking sphere, client, client officer, banking product, treatment of client

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 1. 2014
• Vedoucí: Mgr. Tibor Brečka, MBA
• Oponent: PhDr. Ingrid Matoušková, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management