Spotřební zvyklosti zákazníků v rámci maloobchodního prodeje

Jan PROVAZNÍK

Bakalářská práce

Consumable ways of customers in terms of retail sale

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je poukázat na vybrané faktory, ovlivňující spotřebitelské chování a následně vyzdvihnout ty nejdůležitější. Dále se pokouším zjistit, které z těchto faktorů si jednotliví spotřebitelé uvědomují, a o kterých naopak nemají žádnou představu. Práci zahajuji teoretickou částí, která popisuje vývoj obchodu. Poté se zaměřuji konkrétně na maloobchod a velkoobchod, kdy zdůrazňuji rozdíly mezi těmito pojmy. Následující kapitola je nejdůležitější, jelikož se týká chováním spotřebitele obecně. Zde, za pomocí doložené literatury, popisuji nejdůležitější faktory, které ovlivňují spotřebitele a jeho nákupní rozhodování. Čtvrtá část je mé vlastní šetření, pro které volím kvantitativní metodu výzkumu. Data jsou sebrána pomocí dotazníkového šetření. Na základě výsledků bylo zjištěno, do jaké míry jednotlivé faktory ovlivňují dané respondenty.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to point at chosen factors influencing the consumer behaviour and, consequently, to emphasise the most important ones. Additionally, my purpose is to find out which factors individual consumers are aware of and which factors they are ignorant of. At the beginning of this thesis, there is a theoretical part concerning the development of business. After that I focus on retail and wholesale, where I stress the difference between these two terms. Next chapter is the most significant as it describes consumer behaviour in general. With the help of secondary sources, the most important factors influencing a consumer and his way of deciding when shopping are described. The forth part contains my research, where quantitative method is used. The data are found out by a survey. On the basis of the results, I discovered to what extend individual factors influence the respondents.

Klíčová slova

Maloobchod, supermarket, spotřebitel, zákazník, nákupní chování, merchandising, spotřební zvyky, rozhodovací proces

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 11. 2011

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 1. 2012
• Vedoucí: PhDr. Alice Reissová, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management